고객센터
- 회원 여러분의 궁금한 사항은 FAQ를 통해 해결해 드리겠습니다.
- 아래의 해당 카테고리를 클릭하여 원하는 정보를 보실 수 있으며, 원하는 답변이 없을 경우, 1:1상담 게시판을 이용해주세요.
■ 환불 요청서 작성방법
환불을 원하실 경우, [해커스톡메인] > [마이클래스] > [환불 문의하기] 에서 환불 요청서 작성을 해주셔야 합니다.
■ 전액환불/전액환불 아닐 경우의 환불처리 프로세스
▶ 전액환불의 경우,
환불금액은 계좌로 직접 환불금액 송금 시 환불 요청하신 날로부터 3 영업일 이내에 계좌로 송금됩니다.
신용카드 결제 혹은 PG사(LGU+)를 통해 결제하신 경우, 환불 요청하신 날로부터 지체 없이 카드사, PG사에 결제 취소 요청하고, 이후 카드사 혹은 PG사에서 결제에 대해 취소 혹은 부분 취소 처리 드립니다.
(카드사/은행사에 결제 취소 하는 경우 환불 요청하신 날로부터 최대 3영업일 이내에는 결제 취소 요청됩니다.)
※ 전액환불기준 : 강의 결제일로부터 7일 이내에 2강 이하로 수강하셨을 경우 전액환불 가능합니다.
▶ 전액환불이 아닐 경우,
ⓐ 환불 요청서 작성하신 기준일로부터 평일 기준 3일 이내에 담당부서에서 검토 후 환불가능여부 및 환불가능금액에 대해 댓글 남겨드리고 문자발송
ⓑ 검토기준 7일 이내에 환불 동의/비동의 선택해주시면 환불 처리/환불취소 진행
ⓒ 환불금액은 계좌로 직접 환불금액 송금 시 환불 요청하신 날로부터 3 영업일 이내에 계좌로 송금됩니다. 신용카드 결제 혹은 PG사(LGU+)를 통해 결제하신 경우, 환불 요청하신 날로부터 지체 없이 카드사, PG사에 결제 취소 요청하고, 이후 카드사 혹은 PG사에서 결제에 대해 취소 혹은 부분 취소 처리 드립니다.
(카드사/은행사에 결제 취소 하는 경우 환불 요청하신 날로부터 최대 3영업일 이내에는 결제 취소 요청됩니다.)
▶ 강의 결제 시에 제공된 교재 주문/배송 되었을 경우,
환불 신청하실 때, 교재사용여부 (교재사용/교재반품) 선택가능
※ 교재반품은 교재 수령 후 7일 이내일 경우에만 가능합니다.
* 교재사용하실 경우, 교재금액 및 배송료 공제 후 환불진행
* 교재반품 원하실 경우, 교재반품된 사항 확인 후 환불진행
ⓐ 교재배송 받으신 후, 해커스 측에서 교재반품 신청해드리면 평일기준 2~3일 내에 반품택배기사님 방문
ⓑ 반품택배기사님께 교재 전달
ⓒ 교재반품된 사항 확인되면 환불진행
※ 교재반품 완료된 점 확인 후 환불처리 진행되어, 시간이 다소 소요되는 점 양해부탁드립니다.
이전글 | |
---|---|
다음글 |